Порядок оплаты

Оплата услуг и товаров осуществляется после согласования итоговой стоимости с менеджером.

Как это работает

1. Вы оставляете заявку на сайте (через форму обратной связи или корзину).
2. Менеджер рассчитывает точную стоимость с учётом параметров заказа.
3. Менеджер направляет вам расчёт стоимости любым удобным способом (email, WhatsApp, Max, Telegram, звонок).
4. Вы подтверждаете согласие с ценой.
5. Менеджер предлагает вам доступные способы оплаты.

Доступные способы оплаты

• По ссылке на оплату — менеджер отправляет вам персональную ссылку для онлайн‑оплаты картой (МИР, Visa, Mastercard, JCB) по электронной почте или в мессенджер (WhatsApp/Telegram/Max), указанный вами при заказе. Оплата проходит через защищённый платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК.
• Картой в офисе — вы можете оплатить заказ картой при личном посещении нашего офиса.
• Наличными в офисе — оплата наличными при личном визите.

Кассовый чек

• При оплате по ссылке — электронный чек направляется на ваш email или в SMS‑сообщении. Мы обязаны это сделать по закону № 54‑ФЗ.
• При оплате в офисе — выдаётся бумажный кассовый чек.

Важные условия

• Итоговая стоимость фиксируется после вашего подтверждения и действительна в течение 3 рабочих дней.
• Ссылка на онлайн‑оплату действительна в течение 5 рабочих дней.
• Если оплата не поступила в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения цены, заказ аннулируется, а цена подлежит повторному согласованию.
• После подтверждения цены и отправки ссылки на оплату стоимость не подлежит изменению.
• Оплата по ссылке считается предварительной оплатой (авансом) в соответствии со ст. 487 Гражданского кодекса РФ.
• При оплате по ссылке комиссия не взимается.
• Отмена оплаченного заказа возможна не позднее чем за 24 часа до начала оказания услуги. При более поздней отмене возврат средств осуществляется в соответствии с условиями, изложенными в разделе «Возврат денежных средств».
• Если платёж не прошёл по техническим причинам, сообщите менеджеру — мы отправим новую ссылку на оплату.

Возврат денежных средств

• Вы вправе отказаться от заказа до момента его оплаты.
• Если вы произвели предоплату, но заказ ещё не был выполнен, возврат денежных средств осуществляется на основании вашего письменного заявления на адрес mail@voronezh-ritual.ru. Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней, после чего вы получаете уведомление по email или телефону о решении. Срок возврата — до 10 рабочих дней. Возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата, либо иным согласованным способом.
• При возврате предоплаты могут быть удержаны фактические расходы исполнителя, подтверждённые документально.
• Возврат не осуществляется, если товар изготовлен индивидуально под заказ.
• При отказе от уже оплаченного и исполненного заказа (например, установленного памятника) возврат осуществляется в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей». Подробнее см. в разделе «Договор оферты».

Безопасность платежей

• Все онлайн‑платежи проходят через защищённый платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК с использованием протокола шифрования SSL.
• Сайт поддерживает 256‑битное шифрование.
• Обработка платежей соответствует требованиям стандарта безопасности данных платёжных карт PCI DSS.
• Конфиденциальность данных обеспечивается ПАО СБЕРБАНК и соответствует требованиям платёжных систем МИР, Visa, Mastercard, JCB.
• Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Вопросы по оплате

По вопросам оплаты вы можете обратиться:

• Телефон: +7 (473) 234-74-50 (с 9:00 до 18:00, кроме выходных)
• Email: mail@voronezh-ritual.ru